物业公司作业指导书（事情流程）

本文摘要：第五章 客服部各事情法式及流程1.0钥匙治理事情法式及流程图1.1法式1.1.1目的规范物业公司内部对已交接物业钥匙（包罗公共钥匙与各分户钥匙）的治理。1.1.2规模适用于所属物业钥匙治理。1.1.3 职责1.1.3.1 物业司理指派专人作为钥匙保管员。 1.1.3.2 钥匙保管员卖力钥匙的分类、保管、发放及举行相关记载。1.1.3.3 钥匙治理严格强调时效性，所借钥匙均需当天借用，当天送还。

第五章 客服部各事情法式及流程1.0钥匙治理事情法式及流程图1.1法式1.1.1目的规范物业公司内部对已交接物业钥匙（包罗公共钥匙与各分户钥匙）的治理。1.1.2规模适用于所属物业钥匙治理。1.1.3 职责1.1.3.1 物业司理指派专人作为钥匙保管员。

1.1.3.2 钥匙保管员卖力钥匙的分类、保管、发放及举行相关记载。1.1.3.3 钥匙治理严格强调时效性，所借钥匙均需当天借用，当天送还。1.1.4 事情法式1.1.4.1 各户钥匙全部由客服部举行保管；公共区域钥匙分为两套，一套由工程部自行保管，另一套备份钥匙由客服部保管；1.1.4.2公共钥匙根据设备种别→系统举行分类；分户钥匙根据楼层→各户举行分类；1.1.4.3将分类的钥匙贴上标签，标签纸上应写明楼别、房号或设备房名称；1.1.4.4 接受钥匙后，无事情需要任何人不得以私人名义借出钥匙；1.1.4.5 任何钥匙借出均需严格管理挂号手续，填写《钥匙领用挂号表》；1.1.4.6 钥匙均由客服部保管，未经公司司理同意，任何人均不得私配钥匙，如需外借按4.3管理；1.1.4.7 钥匙使用人有调岗、去职等变更时，需将钥匙上交由钥匙保管员签收后方可管理人事变更手续；1.1.4.8 钥匙分发给相关使用部门，使用人须签收《钥匙发放表》。

1.1.5 相关记载表格《钥匙借用挂号表》1.2 流程图2.0装修治理事情法式及流程图2.1 目的对衡宇装修实行依法治理，维护衡宇的整体形象和业户/使用人的利益，确保衡宇的使用宁静。2.2 适用规模适用于物业所属衡宇的装修治理。

2.3.职责2.3.1 客服部卖力管理业户/使用人装修申请手续，并对业户/使用人装修历程举行监视、验收。2.3.2 财政部卖力核收装修应缴用度。2.3.3 工程部卖力对装修线路、用电设备装修时结构改动等举行检查、监视。

2.3.4 保安部卖力装修施工历程中的治安巡查、监视和陈诉。2.3.5 物业司理卖力装修申请的审批。2.4 事情法式2.4.1 业户/使用人装修治理流程2.4.1.1 业户/使用人提出装修申请并填写《物业装修申请表》，提供相关资料。2.4 1.2 客服部预审装修内容、装修图纸及有关装修施工队资料。

2.4.1.3 工程部司理对有关装修项目举行审批，并督促客服部做好装修工程的监视事情。2.4.1.4 财政人员核收业户/使用人装修各项应缴用度。2.4.1.5 客服部管理装修人员《收支证》。

2.4.1.6 客服部、工程部、保安部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况举行监视。如发现有违章装修现象发生，应立刻予以制止并交由客服部统一按划定举行处置惩罚。2.4.1.7 业户/使用人装修完毕后，客服部对装修工程举行核查，经1个月再复验，确定无违章现象后，给予管理退回装修保证金手续。

2.4.2 对装修施工队的治理2.4.2.1 在装修施工队进场之前，物业治理部应检验以下资料：◆装修企业营业执照及资质证书；◆装修保险购置证明文件；（凭据实际情况确定是否购置）◆装修人员证件。2.4.2.2 在装修施工队办妥装修手续后，客服部才可准许施工人员进入物业施工。

2.4.2.3 装修历程中，客服部及保安人员应监视装修施工人员在指定现场作业，按划定清运垃圾，同时防止施工人员破坏公用设备、设施。2.4.2.4 在装修工程验收完毕后，客服部应督促施工队交回《收支证》，对丢失《收支证》的应按章处罚。2.5 引用文件《二次装修指南》2.6 相关记载《违规整改通知书》2.7 流程图：3.0 物业助理巡查事情法式及流程图3.1 法式3.1.1 目简直保治理区域内相关物业设施处于正常运作状态，实时发现并处置惩罚各种工程、治安、清洁等问题。

3.1.2 适用规模客服部物业助理治理区域巡查。3.1.3 职责除遵守《物业助理岗位职责》外，还应遵守以下职责：⑴ 严肃、认真记载各种物业设施存在的问题、隐患；⑵ 对所发现问题实时处置惩罚或陈诉上级；⑶ 保持高度的责任心、警惕性、善于发现各种问题；⑷ 耐心解答业户的提问、咨询，实时反馈业户的意见和建议。3.1.4 事情法式3.1.4.1 定时上、下班，准时上岗并换好事情服；3.1.4.2 按所卖力区域举行巡查，注意对讲机电池需充满电；3.1.4.3 检查各项物业设施指引、清洁、绿化是否正常运作并做好记载；3.1.4.4 对异常情况，属紧迫的用对讲机上报物业户任实时处置惩罚，非紧迫情况的做好记载以发单形式实时反馈给相关部门某人员，事后要核实、落实情况；3.1.4.5 巡查历程中，遇到有业户向客服人员咨询或投诉时，对能实时给予处置惩罚息争答的，应实时处置惩罚，对不能处置惩罚或解答的问题，应认真做好记载，并核实反馈的问题后，实时上报主管向导，做好事件跟踪及解决；3.1.4.6 物业助理在日常巡视时，应注意对各户的电表举行检查，如发现业户/使用人的分户电表显示红色数字的时候，应实时通知业户/使用人买电/输入；3.1.4.7 要保持高度的责任心、警惕性，善于发现并处置惩罚各种问题。

3.1.5 引用文件《客服部交接班制度》做好上岗前准备事情。3.2 流程图4.0 物业助理日事情法式及流程图4.1法式4.1.1 目的指导物业治理人员开展日常事情。4.1.2 适用规模样板间及公共区域。4.1.3 事情法式4.1.3.1 按划定时间上班，并做好班前物业交接事情（含钥匙交接）。

4.1.3.2 检察交接班记载，并对交接事情举行跟进。4.1.3.3 按划定门路巡视公共区域及样板间。4.1.3.4 样板间开放时间：早8：00—晚8：00。

早班人员需在7：50前打开样板间的房门，并对样板间举行开窗通风；9：00前将通风门窗关闭，夏季开启空调，冬季开放暖气。晚班人员在晚8：00关闭所有样板间（包罗门、窗、照明、空调设备等）。

4.1.3.5 巡查治理区域内公共设施的卫生及样板间的卫生、设施，并做好记载。4.1.3.6 巡视历程中，如发现业户各户的分户电表显示红色数字，实时通知业户购电。4.1.3.7 做好巡查记载，做到实时发现问题实时处置惩罚跟进。

5.0维修治理事情法式5.1 法式5.1.1 目的对治理区域及其他所管物业维修实行严格治理，确保治理区域及其他所管物业的使用宁静。5.1.2 适用规模适用于物业所属治理区域及其他所管物业的维修治理。

5.1.3 职责客服部卖力对维修现场举行检查、监视，对维修质量举行核查。5.1.4 事情法式5.1.4.1 客服部定时定期对治理区域举行巡视，将存在的施工质量问题汇总经公司向导审阅后上报甲方工程部协助维修。5.1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域举行维修。

5.1.4.3 物业客服人员应在维修现场举行监视，并放置“正在维修”警示牌提醒业户；若施工量较大或对正常观光造成一定的影响，则应用围挡对施工区域举行隔离，严禁其他人员进入。5.1.4.4物业客服人员应努力配合施工维修，在维修前做好维修处的制品掩护事情，如：用掩护膜将室内物品笼罩、用纸板等物品将楼梯间墙壁与地面举行遮挡等。

5.1.4.5 当维修规模较大影响业户观光时，应关闭维修区域，做好隔离及警示，有须要时，通知受影响单元或相关人士。5.1.4.6 维修后客服部对维修效果举行核查。6.0 处置惩罚业户/使用人报修事情法式6.1 目的尽快处置惩罚业户/使用人的报修，规范维修服务事情，确保为业户/使用人提供满足的服务。6.2 适用规模适用于对辖区内业户/使用人提出的维修服务要求的处置惩罚。

6.3 职责6.3.1 客服部卖力记载报修内容，并转达至工程部。6.3.2 工程人员卖力报修内容的现场确认及维修。6.3.3 工程部司理卖力维修事情的监视及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容举行评审。

6.4事情法式6.4.1 客服部接到业户/使用人维修要求时，实时填写《客服部工程维修记载表》。6.4.2 客服部将记载的如业户/使用人名称、业户/使用人地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填《维修单》(一式三联)相应栏目内。6.4.3 客服部将填好的《客服部工程维修记载表》和《维修单》，在10分钟内送达工程部，并请吸收人签字吸收。6.4.4 工程人员接到《维修单》后实时填写接单时间。

6.4.5 如业户/使用人报修内容属《有偿维修服务项目表》内的项目，维修人员应在预约维修时间前到达现场。6.4.6 工程人员对业户/使用人报修内容举行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。6.4.7 如果维修质料是业户/使用人提供，则由维修人员举行验证，并将验证效果记载。6.4.8 对有偿维修服务，维修应根据《有偿维修服务项目表及收费尺度》收费并在《维修单》上注明应收的各项用度金额。

6.4.9 维修完成后，维修人员应请业户/使用人试用或检查及格后在《维修单上签名确认。6.5 相关文件及记载《客服部工程维修记载表》7.0公共园地使用治理事情法式7.1 目的维护业户/使用人利益，保障公共园地规范、合理使用。7.2 适用规模适用于辖区内公共园地的使用治理。7.3 职责7.3.1 客服部卖力巡查、纠正公共园地不规范使用现象。

7.3.2 客服助理、保安员卖力对楼道、屋面、门岗、等处不规范使用现象举行巡查、纠正，并实时向客服部汇报。7.3.3 治理公司其他人员在发现公共园地不规范使用现象时，均有责任制止或向有关人员陈诉。

7.4事情法式7.4.1 客服部7.4.1.1 客服部在日常事情时应注意检查业户/使用人有无未经客服部批准私自使用辖区内的公共园地及在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况泛起。7.4.1.2 在业户/使用人有特殊情况需占用或使用公共园地时，客服部应请业户/使用人写出书面申请，在不违反《消防宁静治理条例》和物业的雅观整齐的前提下凭据“有偿使用”的原则，对相应公共园地实行统一计划，有偿使用，同时在《公用园地使用挂号表》相应栏目中做好记载。

7.4.1.3 对违反公共园地使用划定的，损坏公共园地设施、设备者，物业治理部除责令其拆除、打消违章物品、修补破损部位并恢回复状外，还应凭据有关划定作出相应处罚。7.4.1.4 客服部在日常事情中应注意检查公用园地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应实时制止并凭据有关划定作出处置惩罚。7.4.2保安员及治理公司其他事情人员均有责任对公开场合不规范使用现象举行制止和纠正。

7.5 流程图8.0 社区文化运动治理事情法式8.1 目的寓教育于社区文化运动之中，建立高品位的人文情况。8.2 适用规模适用于客服部组织开展的各种社区文化运动。8.3 职责8.3.1 客服司理卖力体例社区文化运动计划，并详细组织实施；8.3.2 总司理卖力审核，批准社区文化运动计划；8.3.3 其他部门员工配合社区文化运动的顺利开展。

8.4 事情法式8.4.1 较大型社区文化运动8.4.1.1 客服司理在每次较大型的社区文化运动开展前，应制定运动的实施计划，并报公司向导批准；8.4.1.2 客服司理凭据上级审批意见制定运动的详细方案；8.4.1.3 客服司理应组织协调各部门完成运动的前期准备事情，并向业户/使用人及有关单元发出运动通知；8.4.1.4 运动举行时，客服部事情人员应注意宁静防范事情，防止意外事故的发生；8.4.1.5 治理人员在运动竣事后应实时清理现场；8.4.1.6 运动完成后，客服部应实时填写《社区文化运动记载表》对运动举行总结。8.4.2 常设性的社区文化运动客服部按划定时间开放社区文化运动中心，并设专人治理，以富厚业户的日常文化生活。

8.5 流程图9.0 绿化/清洁卫生监视事情法式及流程图9.1 绿化监视事情法式及流程图9.1.1 法式9.1.2 目的增强治理区域绿化治理，保持治理区域雅观形象。9.1.3 适用规模治理区域绿化治理事情。9.1.4 职责9.1.4.1 客服主任依照绿化尺度，检查治理区域绿化养护事情。9.1.4.2 天天检查绿化养护事情情况，发现问题实时整改。

9.1.4.3 定期与绿化工召开例会，指导事情，提出意见并落实整改情况。9.1.5 事情法式9.1.5.1 客服部卖力治理区域绿化养护的监视治理事情。

9.1.5.2 客服部以绿化检查尺度为准则，检查治理区域绿化养护状况，发现与绿化尺度不相符的，应实时整改或更换。9.1.5.3 客服部监视绿化员工举行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化养护，并记载于绿化事情逐日摆设表内。

9.1.5.4 客服部卖力检查治理区域规模植物的部署和造型，要求崎岖整齐，鉴赏面正对客人视线。9.1.5.5 客服部卖力检查治理区域花卉、盆栽植物 有无黄叶、折断、残留枝叶等，保证植物长势良好。9.1.6流程图9.2清洁卫生监视治理法式及流程图9.2.1法式9.2.2 目的监视清洁承包商事情，确保治理区域情况整洁。

9.2.3 适用规模治理区域清洁卫生治理事情。9.2.4职责9.2.4.1 客服助理、主任按此法式对清洁公司举行羁系，而且制定专人对清洁事情举行检查（包罗蚊蝇消杀事情的效果）。9.2.4.2 定时、不定时抽查清洁卫生状况，发现问题立刻整改。

9.2.4.3 定期与清洁单元召开例会，指出需革新的事情，提出详细要求并落实整改情况。9.2.5 事情法式9.2.5.1 客服部卖力检查监视清洁事情，确保治理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记载于《清洁卫生每周事情检查表》内。

9.2.5.2 检查人员以清洁质量尺度为依据，检查治理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记载于《清洁卫生逐日事情检查表》内。9.2.5.3 客服部主任每周会同清洁公司主管巡查物业各区域的卫生状况，巡查效果记载于《清洁卫生每周事情检查表》内，双方签认。9.2.5.4 客服部在清洁卫生的检查历程中，凡发现不切合清洁质量尺度的，应迅速通知清洁公司处置惩罚，并举行复检。

9.2.5.5 月末，客服部主任凭据每周清洁检查评估表举行统计，以评定当月清洁公司的清洁质量，将统计效果记载于《清洁卫生每月事情检查表》内。9.2.5.6 将清洁质量月总结表交清洁公司，反馈存在的问题并上报公司向导。9.2.6流程图10.0 电梯困人处置惩罚法式10.1 法式10.1.1 目的电梯困人情况下，接纳正确、有效的方法处置惩罚紧迫情况。10.1.2 适用规模电梯困人事件处置惩罚。

10.1.3职责10.1.3.1 困人事件发生后应首先用对讲通知工程部电梯工。10.1.3.2 迅速赶到现场慰藉并陪同被困人员直至工程部电梯工将其救出。10.1.4 事情法式10.1.4.1 当物业治理人员巡查发现或接保安员陈诉有人困梯时（中控室接到电梯困人报警后，要在第一时间），立刻陈诉当值主任和部门司理，组织保安员到现场协助控制电梯息争救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部工程部电梯工。

10.1.4.2 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立刻报消防部门或求助有关部门解决。10.1.4.3 部门司理填写重大事故陈诉表，详细记载故障情况及处置惩罚经由。11.0 蚊蝇防治治理事情法式11.1 法式11.1.1 目的保障治理区域情况卫生、消灭虫害。

11.1.2 适用规模大厦公共区域和业户房间内及餐厅等处的杀虫事情。11.1.3 职责11.1.3.1 客服主任对保洁公司消杀灭虫事情举行羁系，保证消杀事情具有实效；11.1.3.2 做好消杀前后的准备、提醒事情；11.1.3.3 对保洁公司消杀事情提出要求、意见并落实整改措施。11.1.4 事情法式11.1.4.1 客服部凭据治理的蚊蝇滋生量，制订单次消杀计划报公司向导审批。11.1.4.2 客服部卖力监视保洁公司的蚊蝇消杀事情。

11.1.4.3 以客服部对消杀事情的检查效果作为结算当次用度的依据。11.2流程图。

本文关键词：物业,开云手机版app下载,公司,作业,指导书,事情,流程,第五,章,客

本文来源：开云手机版app下载-www.chayingz.com